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张绍秋:
乐此不疲的“编外护士”


发布时间:2015-07-15

 看着老人们康复后的释然、孩童们天真的笑颜、每个服务家庭的满意,都让惠佳丰人感受到一切的辛苦都是值得的……


    十年前,惠佳丰是一个只有八个人的公司,他们拉着保险柜在奥拓车上办公,一个口袋就能装下所有员工的工资。

那会为了多争取几家服务医院,得到客户的认可,全公司上下齐力,员工都身兼数职,积极参加招标,项目拿下后,全程监督。有时候新员工工作不够熟练,老职工换上工服就上岗,边亲自工作边手把手的带着新员工。

白天、黑夜,二十四小时,每年三百六十五天,不知道这样持续了多久,一转眼,几年就过去了,项目稳定,培训学校也建立起来了,各部门的人员都多了起来,各司其职。

就这样一步一步的走下来,不知不觉竟然已经十年。不管路程多么艰难,一路上不断有人加入惠佳丰的队伍,在风雨飘摇的原点、在狂风暴雨的浪尖、数千名惠佳丰人始终用自己粗糙有力的双手托举着襁褓中的这个婴儿,用简单、平凡、无声的行动呵护着他成长,让惠佳丰变得血肉丰满起来。

十年,对于惠佳丰而言,是一座坚实的里程碑,是对所有发展点滴的回放:数千名服务于一线的员工、项目现场的主管、忙碌的后勤部门,是他们的双手在为惠佳丰的前行保驾护航。

看着老人们康复后的释然、孩童们天真的笑颜、每个服务家庭的满意,都让惠佳丰人感受到一切的辛苦都是值得的。

梅花香自苦寒来。简单一句话,便道出了成功从来都不是一件简单的事情。当我们仰望成功的光环时,却也应该了解在充满荆棘的成功之路上究竟要付出多少。

作为惠佳丰的创始人,喜欢被人亲切地称为“老张”的张绍秋从没想过,自己可以让一家最初只有八个人和一辆小奥拓的公司,发展到如今已经是业内知名的大企业。回首来时路,老张的每一步都步履维艰。尽管如今聊起这些,他总会一笑而过,甚至有些轻描淡写地带过了那些曾经的付出与努力,坚持与艰辛……

列夫托尔斯泰曾说过,人生的价值,并不是用时间,而是用深度量去衡量的。张绍秋让医患陪护成为正式的工种,替许多子女在老人病床前尽心孝道。时至今日,张绍秋所做的一切,已经和“惠佳丰”三个字融为了一起,不仅是一个品牌,一项服务,更多的一种信任和踏实。

 

独辟蹊径掘“第一桶金”

 

惠佳丰劳动服务有限责任公司成立于2003年,是一家专业从事于医院后勤服务的企业。作为企业“掌舵人”,张绍秋始终坚持追求卓越、专注品质、注重细节的工作理念。做为一位白手起家的企业领导人,在张绍秋身上会少了一些商业性的客套,亲切随和的性格让他更具有亲和力,在聊天过程中也会不知不觉拉近距离。

喜欢马克思在谈到成功时说过的一句话,只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀登的人,才有希望到达光辉的顶端。张绍秋的创业之路并没有那么简单,但此时当他再次回忆过去的时候,所有艰难都化作他嘴边的一丝微笑,他看到的是企业在今后如何更好地发展,他要如何实现自己更多的价值。

张绍秋曾经在一家老国企工作了几十年。2000年初,企业改制后,他也随之下了岗。和那个年代所有感觉捧着“铁饭碗”突然就失去的人一样,下岗后他也有过迷茫。

生活的齿轮不会因为某个人而停止转动,下岗以后张绍秋也在摸索着新的生活来源,从朋友聚会上他得到一个信息:家政行业正在兴起,医院陪护是个发展的好机会。

属于“行动派”的张绍秋立刻就在家附近的几个医院开始了“实地调研”,转悠了一圈后他发现,医院里确实有好多护工都是以老乡会形式扎堆,大家在公共区域等“活儿”,由患者和家属进行选择,商定价格后再去提供服务。见到如此情景,老张当即决定,不如就开一家家政公司,以规范的行业要求,为患者提供有保证的品质服务。

从亲朋好友处拼凑了10万元钱,老张注册了家政公司,并取名为“惠佳丰”。老张把对老国企的怀念和对未来美好的期盼都融入到了“惠佳丰”三个字中。当时,他召集了现在还在公司工作的几名老员工,在北京西站出口招工的地方找了四个外来务工人员,集中在朋友的家政公司进行了简单培训,他的惠佳丰就算是正式开业了。

为获得第一家医院的正规服务权,张绍秋选择了离家最近的回民医院。但当他刚说明来意,还没见到直管领导的时候,就直接被轰了出去,数次如此。此时,老张拿出了如年轻人一般的冲劲,先是排队挂了一个坐诊的院领导专家号,然后按照看病的顺序来到看诊室。

医生问:“你哪里不舒服?”老张回答:“我哪里都没事,我就想见见您,给您介绍一下我们公司的护工服务。”

也许是这种超出常规的会面方式,引起了这位专家的兴趣,于是他说:“那我就给你五分钟,你说说吧。”于是,老张赶紧掏出了预先准备好的公司资料,跟领导聊了起来。

在当时,关于院内存在的拉活儿护工现象,院方基本采取睁一只眼闭一只眼的态度。其中原因在于,医院内护士力量并不是很充裕,患者的真实需求又是无法忽视的,所以对于这种散护工也只得采取容忍态度。惠佳丰的出现,提供了一支有组织有纪律的护工团队,再发生什么诸如患者丢东西、出现意外时护工拔腿就走这种事情,也有人监管和负责,为医院减少了许多麻烦。院领导想到此处,在经过各部门负责人会晤商讨后,许可了第三方公司在医院内建立陪护中心的这一服务方式,老张终于拿到了第一家医院的授权。

一辆小小的奥拓,车上放着办公用品和保险柜,惠佳丰就这样开始正式营业。那时,大家都没有觉得工作环境的艰苦,反而充满了热情以及对拿到第一家授权后大大的满足,希望在每个人的心中越变越大。

 

艰难不改信念

 

2003年,护工这个行业也是刚刚兴起。由于缺乏行业标准和前人经验,不管在培训上还是日常管理上,都没有任何可以提供参照的事例。

也正因如此,对于“初来乍到”的惠佳丰,面临着新招来的人不会干,医院原来留存的护工不愿意加入的局面。聘请了医院护士长专门来培训也只能起到一点作用,护工们的操作还是不够规范。于是,惠佳丰的主管们就换上护工服,走上岗位,边服务患者,边带着新员工熟悉操作手法、服务事项,一点一点带着学,细致入微。

那段时间,老张也担心服务中会不会出现什么意外,所以他24小时驻守在医院。由于病房晚上是不能留人的,他也没有地方睡觉,唯一的办法就是尽量减少睡眠时间。有时,实在困极了,便在住院部走廊的长椅上打个盹。盹醒了,他就到医院的院子里散散步,清醒一下头脑,再回到病房查看那几个看护重症患者的护工怎么样了……在老张心里,总是担心自己的护工有没有在患者需要的时候及时醒来服务,有没有患者突然出现什么意外。

就这样摸索着,经过异常艰苦的一年后,以精心的管理和服务,惠佳丰赢得了患者的认可,也得到了首家授权医院的肯定。好多散落在医院的护工看到老张的公司里正规护工有工服、有劳保,也渐渐想要加入进来。此时,公司主管们的服务及管理经验也丰富了,在招聘新员工组织培训的时候也都显得轻车熟路起来。

就当公司业绩蒸蒸日上,已经拿到五家医院的授权时,惠佳丰发展的第四年,他们居然一家新医院的授权也没有接到。

原来,由于护工市场的快速发展,好多医院也意识到了护工这个群体需要正规化的管理,已经开始使用公开招标的形式来选择护工公司。可是,老张的公司没有参加过正式的招标活动,也没有专门制作标书的人员。老张咬了咬牙,再困难的时候都过来了,还能被一本小小的标书难住吗?于是他决定现学电脑,同时招用新的人才,无论如何也要度过这一关。

张绍秋在回忆的时候,仍然清楚地记得,2007年3月的一天,有两家三甲医院同时招标。为了争取更多的参与机会,老张两家医院都报了名。通知下来了以后,正好两家医院公司讲解环节一个排在第一,另外一个排在最后。

在完成第一家投标后,惠佳丰的“功臣”小奥拓奇迹般的带着大家在周一早高峰时段,只用了三十分钟就赶到了另外一个城区的医院,及时赶上了投标。

生活中略显戏剧化的过程总是让人记忆犹新,就如老张回忆起那段投标时的情景:在某三甲医院的大会议桌前,一起等候结果的六家公司,只有惠佳丰的注册资金最少,规模也不算大。但在那个拉着窗帘的会议室,从帘缝中突然透进来一缕阳光,正好洒在自己身上,暖洋洋的。那会,他突然觉得,是不是惠佳丰的春天到了?

事实上,惠佳丰的春天真的到了。投标结果是两家三甲医院对老张的管理模式都非常认可,惠佳丰拔得头筹,一举拿下了两家三甲医院。

这对于只有几家二甲以下小规模服务医院的惠佳丰而言,无疑是让大家感到兴奋的消息。在后来的几年中,惠佳丰知名度不断扩大,公司的管理特色鲜明,项目的不断拓展,让公司北京市服务医院达到了23家,外埠服务医院达到4家,另有加盟商数家。

截止到2013年8月,惠佳丰服务医院总数已经达到了35家,服务项目涵盖病患陪护、护理员、助理护士、家政服务、居家养老、母婴护理、探视管理、中央配送、工程维修、劳务派遣、保洁等。

 

重树护工行业准则

 

“像惠佳丰劳务服务有限责任公司把企业营业收入和护工工资增长联系得那样紧密的企业,在北京护工企业中还真不多见。”西城区总工会相关负责人在谈到惠佳丰劳务公司开展工资协商工作时,这样评价道。

对于护工这一行,老张有着和其他人不同的感情,所以除了好好经营公司外,他一直致力于为整个行业做些事情。

2008年,已经成为原宣武区政协委员的张绍秋,为给护工这一行业争取到正式的职业分类,引起上级部门的关注,连续几年都提交了相关提案。

也正是在这一过程中,经过多种不同类型的研讨后,老张意识到,一个企业想要持续健康的发展,只知道埋头干活是不行的,企业应该奉行人文关怀的理念,让员工有归属感,才能打造出一艘能够越洋远航的大船。

一般企业中,由于社会保险、薪资、福利待遇、劳动关系等时常发生的争议,会给企业自身及服务单位带来巨大的压力及各类管理成本的增加。惠佳丰在张绍秋的带领下,经多方努力,由原宣武区劳动部门牵头,获批在公司内部成立“劳动争议调解中心”,可对企业内部产生的劳动争议,进行调解并提供咨询服务。

2008年4月,在区、市总工会、劳动部门等上级主管部门的支持下,惠佳丰工会正式成立,成为全国同业公司首批成立企业工会的成员。因为护工群体的特殊性,在上级工会的建议下,2009年6月,惠佳丰单独成立了护工工会,并在2010年12月完成了公司与员工的工资协商程序。伴随着2012年12月,惠佳丰党、团支部的先后建立。至此,惠佳丰的内部初步完成了工会及相关机构的建立工作,并一直将人文关怀融入管理中,让数千名员工在北京有了一个家。

时至今日,惠佳丰护工工会主席赵希容回忆起签订工资集体协商协议时的情景,仍然是感慨万千。

她回忆道:在谈判现场,作为职工方代表的她首先发起谈话。依据此前收集、整理、查阅的大量公司财务状况、公司护工工资总额以及其它与工资集体协商相关的资料,她代表护工提出两点协商内容:第一就是建议公司在参照护工市场月平均工资的基础上,确定1400元的最低工资;第二是每年劳资双方定期要对下一年度的最低工资进行协商。

对于这两条协商内容,张绍秋表示企业原则上同意,因为协商可以留住技术熟练的护工,这对企业发展也有益。同时,他也用数据说明了企业当前面临的困难,如市场竞争激烈,利润空间越来越小;行业制度尚不完善;企业在发展壮大的同时还承担一定社会责任等。

最终双方达成共识,公司每名护工月工资水平,扣减社会保险个人负担项目之后,每月不低于1300元;每年12月劳资双方定期进行工资集体协商,确定下一年度工资协议内容,且协商前公司代表要向工会代表通报公司上年的经营情况和工资执行情况。而这一过程仅仅用了70分钟的时间。

 

培育人才建立专业学校

 

在惠佳丰发展史上,张绍秋始终记得那段公司领导带着护工一点一点学技术的时光,所以从那时起,他就决心要把经验积攒起来,为培育专业的人才,提升行业服务水平做好准备。

于是经过老张多方奔走,在他九年调研与总结的基础上,北京市宣武区惠佳丰职业技能培训学校正式成立。

学校所使用的教材均由拥有丰富工作经验的三甲医院护理部老师协力完成,培训题目由知名护士长编写,学校聘请专业教师进行教学。在培训方式上,采取理论结合实际、实际操作重于理论的教学方法。培训人员在通过严格的理论考核、实操考核合格后,颁发《中级护理员资格证书》或《岗前护理员结业证书》。在实际操作方面,由专职教师进行指导,同时联合各服务医院作为惠佳丰临床实践基地。新员工上岗前,都要经过培训、考核后,才会发证开始工作。

如今,惠佳丰企业内的护工、护理员、中央配送、保洁员、月嫂等职工都在本学校内完成入职前的基本培训,并在工作过程中定期回训,保证员工技能、精神激励都能得到持续性的发展,而这也成为惠佳丰服务质量的有力保障。

 

奉献爱心脚步不停歇

 

工作时经常接触病人,张绍秋对于医院和病人总有着与他人不太一样的感悟。越是这样,他对人性的理解仿佛越显得透彻。

老张回忆说,应该是在2009年的冬天,有一天他到肿瘤医院项目视察,正好在陪护中心办公室遇到一个前来续费的家属。这家家属一听说是公司老总亲自到一线了,就非常激动地拉住他的手说:“张总,您的护工都特别优秀,我们平时工作太忙了,不能长期请假,是你们的员工代替我们在床前尽孝。平时喂药喂水,擦屎擦尿等等的都没的说,他们还陪伴老人聊天,连我们这些做儿女可能都做不到那么细致,真的是太感谢你们了。”

听到这些话,老张也觉得很感动。当他回到办公室,看着满墙的锦旗,他突然意识到,这不光只是一个挣钱的营生,这应该是一份爱心的事业,灵感涌上心头,老张决定,也为大家做点什么。

2010年,老张终于觅得一个契机——他决定代表惠佳丰公司出资十万元人民币与西城区椿树街道合作建立“银龄养老基金”,用于完善社区养老服务的建设。这是惠佳丰协助社区完善养老服务的有益尝试,也成为惠佳丰践行“取之于民、惠之于民”的公益理想的开端。

2011年,椿树街道与惠佳丰贡献各自的资源,又共同成立了“椿树惠佳丰为老服务站”,并成立了社区护理队。现已成功举办数期社区“孝星家庭”护理知识培训讲座,多次护理入户体验等活动,广泛获得了社区居民的好评。

作为一个企业带头人,如何在业务发展和社会公益之间寻找到一个平衡点,是非常难以抉择的,但三年间,老张还是坚持下来了。在国家政策对家政行业日渐关注的时候,老张也意识到了这是个企业转型的绝好机会,于是在北京市首批“员工制管理试点企业”中,惠佳丰成为其中唯一一家专注于医院病患陪护的公司。

现在,如何将医院病患陪护,延伸到家庭和社区,让患病老人、孤寡老人都享受到精心的护理,是目前惠佳丰公司的发展重点。老张每年的政协提案,也将原来单纯关注护工行业转移到了社区养老护理服务上。

他说:“我生在这里、长在这里、企业也成长在这里,我们现在干的,就是一份爱心的事业,在我的有生之年,愿尽我微薄之力,助社区未老服务健全起来。” 

 

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